Diseño operativo

¿Cuál es el mejor diseño operativo y organizacional para mi compañía?

Los máximos responsables de las empresas se han hecho esta sencilla pregunta durante toda la vida. No basta con tener un buen producto o servicio si la organización y las operaciones no están adaptadas a maximizar la satisfacción del cliente, la competitividad y la rentabilidad de la compañía.

Además, en el entorno actual de constante cambio, la incorporación de soluciones tecnológicas y disruptivas implica la prestación de servicios más complejos e integrales más allá de la visión tradicional: ya no se pretende realizar una venta esporádica u ocasional, sino ofrecer servicios complementarios y adicionales que permitan una fidelización máxima del cliente a través de una atención integral.

Llegados a este punto, la importancia de la pregunta inicial aumenta considerablemente por el hecho de tener que diseñar la organización y sus operaciones tanto para la situación actual como para el futuro.

Es cierto que nunca se dispone de recursos sobrantes (económicos, instalaciones, equipos, RH…). Y por esta razón es muy importante conocer profundamente la singularidad de una organización: cultura, equipos, estilo de liderazgo, modelo de negocio o clientes.

En dot consulting entendemos que la mejor solución se alcanza mediante un trabajo conjunto con nuestros clientes, para darles soporte con el diseño de un modelo operativo y una organización alineados con la estrategia y los objetivos de la compañía.